Aivoverisuoni Keskus on sitoutunut tarjoamaan korkealaatuisia terveydenhuollon palveluita ja varmistamaan, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä. Tässä palautuskäytännössä kerromme, miten käsittelemme palveluiden peruutuksia ja palautuksia. Toimimme Suomen kuluttajansuojalain ja terveydenhuollon säädösten mukaisesti.
1. Ajanvarausten peruutus
Ymmärrämme, että suunnitelmat voivat muuttua. Voit peruuttaa varaamasi ajan seuraavin ehdoin:
- Ilmainen peruutus: Jos peruutat ajan vähintään 24 tuntia ennen varattua aikaa, emme veloita peruutusmaksua.
- Myöhäinen peruutus: Alle 24 tuntia ennen ajanvarausta tehdystä peruutuksesta veloitamme [lisää summa, esim. 50 €] peruutusmaksun, ellei peruutus johdu poikkeuksellisista olosuhteista (esim. äkillinen sairastuminen).
- Peruuttamatta jättäminen: Jos et saavu varaamallesi ajalle etkä peruuta sitä etukäteen, veloitamme täyden palvelumaksun.
Peruutus tulee tehdä soittamalla numeroon [lisää puhelinnumero] tai sähköpostitse osoitteeseen [lisää sähköposti]. Ilmoitathan peruutuksesta mahdollisimman pian.
2. Palautukset palvelumaksuista
Palautamme palvelumaksut seuraavissa tapauksissa:
- Palvelun peruuntuminen meistä johtuvasta syystä: Jos Aivoverisuoni Keskus peruuttaa ajanvarauksen (esim. teknisistä syistä tai henkilökunnan esteestä), tarjoamme täyden hyvityksen tai mahdollisuuden varata uuden ajan.
- Lääketieteellinen syy: Jos et voi vastaanottaa palvelua terveydellisistä syistä, harkitsemme palautusta tapauskohtaisesti. Pyydämme tällöin lääkärintodistuksen.
Palautukset käsitellään 14 arkipäivän kuluessa, ja ne maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit palvelun maksamiseen.
3. Ei-palautettavat palvelut
Tietyissä tapauksissa palautusta ei voida myöntää, esimerkiksi:
- Jo suoritettujen lääketieteellisten toimenpiteiden, kuten diagnoosien tai kuvantamisten, osalta.
- Henkilökohtaisesti räätälöityjen palveluiden, kuten kuntoutusohjelmien, osalta.
4. Yhteydenotto palautusasioissa
Jos sinulla on kysymyksiä palautuksista tai peruutuksista, ota yhteyttä:
- Sähköposti: [Lisää sähköposti]
- Puhelin: [Lisää puhelinnumero]
- Osoite: [Lisää osoite]
Käsittelemme palautuspyynnöt 7 arkipäivän kuluessa. Tarjoamme selkeän ja oikeudenmukaisen prosessin, jotta voit luottaa palveluihimme.
5. Muutokset palautuskäytäntöön
Pidätämme oikeuden päivittää tätä palautuskäytäntöä. Ilmoitamme muutoksista verkkosivuillamme.
Aivoverisuoni Keskus – Olemme täällä tukeaksemme sinua kaikissa terveydenhuollon tarpeissasi.